Häufig gestellte Fragen
Antworten zu Bestellung, Aktivierung, Tarifen und Nutzung. Nicht fündig geworden? Kontaktieren Sie uns.
Allgemein
Welches Netz nutzt Variatel eSIM?
Variatel eSIM nutzt das D-Netz und bietet damit eine sehr gute Abdeckung in ganz Deutschland, inklusive 5G, VoLTE und WLAN-Anrufen.
Gibt es eine Vertragslaufzeit?
Nein. Wir bieten ausschließlich Prepaid-Tarife ohne feste Laufzeit. Tarife gelten 28 Tage und lassen sich jederzeit stoppen oder wechseln.
Kann ich meine Rufnummer mitnehmen?
Ja. Die Anleitung finden Sie auf der Seite SIM & eSIM unter „Rufnummer mitnehmen“. Wir unterstützen Sie beim gesamten Ablauf.
Bestellung & Versand
Wie bestelle ich eine SIM-Karte?
Über das Bestellformular auf unserer Website. Wählen Sie den gewünschten Tarif und SIM-Typ, wir senden die Karte kostenlos zu. Alternativ erhalten Sie die Karte bei einem Handelspartner.
Welche Zahlungsarten gibt es?
Aufladecodes aus dem Handel (bar), einzulösen online auf der Seite „Aufladen“ oder am Telefon. Kartenzahlung mit Apple Pay und Google Pay folgt in Kürze.
Wie lange dauert der Versand?
In der Regel 2–3 Werktage. Die eSIM erhalten Sie sofort nach der Identitätsprüfung per E-Mail.
Aktivierung & Registrierung
Wie aktiviere ich die Karte?
Über das Aktivierungsportal: SIM-Nummer eingeben, persönliche Daten ausfüllen, Identität prüfen lassen.
Welche Identifizierungsverfahren gibt es?
Online per Ausweis-Scan und Video-Ident oder persönlich bei einem unserer Partner vor Ort.
Wie schnell ist die Karte nach der Prüfung aktiv?
In der Regel innerhalb einer Stunde.
Welche Dokumente brauche ich?
Gesetzlich vorgeschrieben sind vollständiger Name, Adresse und ein gültiger Ausweis: Personalausweis, Reisepass oder deutscher Aufenthaltstitel.
Die Aktivierung hat nicht geklappt. Was nun?
Prüfen Sie Eingaben und Internetverbindung. Bleibt das Problem, kontaktieren Sie den Kundenservice, wir finden gemeinsam eine Lösung.
Tarife & Kosten
Welche Tarife gibt es?
Sechs Prepaid-Tarife von 15 bis 120 GB mit unterschiedlichen Inklusivminuten. Übersicht unter „Tarife“.
Was passiert, wenn das Datenvolumen aufgebraucht ist?
Sie surfen gedrosselt weiter oder buchen ein DataPLUS-Paket. Zusatzpakete gelten bis zum Ablauf Ihres aktiven Tarifs.
Wie lange ist mein Tarif gültig?
28 Tage ab Buchung. Restlaufzeit und Datenvolumen sehen Sie in Mein Variatel oder per *141#.
Verlängert sich der Tarif automatisch?
Ja, sofern ausreichend Guthaben vorhanden ist. Mein Variatel zeigt rechtzeitig an, wenn das Guthaben für die Verlängerung nicht reicht. Zum Deaktivieren wenden Sie sich an den Kundenservice.
Wie funktioniert der Treuebonus?
Verlängern Sie innerhalb von 5 Tagen nach Ablauf, bleibt das erhöhte Datenvolumen erhalten. Der Bonus gilt ab der ersten Verlängerung.
Wie lange bleibt die Karte ohne Aufladung aktiv?
Nach drei Monaten ohne kostenpflichtige Nutzung wird die Karte für einen weiteren Monat vorübergehend deaktiviert. Laden Sie in dieser Zeit auf, wird sie reaktiviert, sonst endet der Vertrag.
Verfällt mein Guthaben?
Nicht, solange Sie die Karte aktiv nutzen oder rechtzeitig aufladen. Details in den AGB.
Fallen in der EU Roaming-Gebühren an?
Nein. Innerhalb der EU nutzen Sie Ihren Tarif wie zu Hause.
Was kosten Anrufe zu Sonderrufnummern und ins Ausland?
Beide werden separat pro Minute abgerechnet. Die Preisliste finden Sie unter „Minutenpreise“.
Nutzung & Funktionen
Wie lade ich Guthaben auf?
Mit einem Aufladecode aus dem Handel: online auf der Seite „Aufladen“ oder am Telefon per *133*Code#. Tarif-Codes lösen Sie per *134*Code# ein.
Bietet Variatel eSIM eSIM an?
Ja. Nach der Bestellung und Identitätsprüfung erhalten Sie einen QR-Code, den Sie mit Ihrem eSIM-fähigen Gerät scannen.
Mein Handy wurde gestohlen. Was tun?
Kontaktieren Sie sofort den Kundenservice, wir sperren die Karte. Auf Wunsch senden wir eine Ersatzkarte mit derselben Nummer.
Funktioniert die SIM in Tablet oder Router?
In der Regel ja, sofern das Gerät nicht an ein Netz gebunden ist. Achten Sie auf die passende Kartengröße.
Wie prüfe ich meinen Verbrauch?
In Mein Variatel (Anmeldung per SMS-Code) oder per *141#.
Wie erreiche ich meine Mailbox?
Über die Kurzwahl 3311.
Fehlerbehebung & Support
Internet geht nicht trotz Datenvolumen
Gerät neu starten und APN-Einstellungen prüfen. Hilft das nicht, kontaktieren Sie den Kundenservice.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Telefonisch unter +49 157 7687 0743 (Mo–Fr 10:00–19:00 Uhr) oder per E-Mail an info@rr-telekommunikation.de.
SIM nicht angekommen oder defekt
Melden Sie sich beim Kundenservice, wir prüfen den Versandstatus oder senden Ersatz.
PIN dreimal falsch eingegeben
Entsperren Sie die Karte mit der PUK aus dem SIM-Träger. Ist die PUK nicht mehr vorhanden, hilft der Kundenservice.